سياسة الاستراجاع و الاستبدال
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
في المغني جروب نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في المقاس أو المواصفات نتيجة خطأ من جانب المتجر.
يشترط للاستبدال:
- تقديم طلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو إتلافه.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
- البن أو القهوة أو الشاي بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، إلا إذا كان بها عيب تصنيع.
المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المغني جروب، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية أو شركة الدفع.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج (عند الحاجة).
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
العنوان: (أضف عنوان الشركة)
الهاتف: 01094790168
العنوان: محافظة الاسكندرية سيدي بشر شارع خالد ابن الوليد
